“过去遇到复杂信访件，总担心程序出错。现在有了工作指南，每个步骤都有详细解读，心里踏实多了。”近日，在罗平县乡镇纪检监察干部集中学习培训结束后，板桥镇纪委干部深有感慨地说。

　　县纪委监委集中梳理检举控告相关法规制度，结合基层监督工作实际，制定《乡镇纪检监察机构处理信访举报工作指南》，以易看、易懂、易操作的方式，帮助乡镇纪检监察机构快速熟悉掌握工作内容和程序方法，为依规依纪依法办理信访举报提供“工具箱”。

　　《指南》深度融合现有制度成果，聚焦乡镇纪检监察机构信访举报工作各环节、全流程，分章讲解信访举报受理、核查、报结、反馈、归档等操作实务，以“操作图示+文书示范”的形式一一细化工作流程和规范标准，实现每块工作、每个流程都有相对应的履职“说明书”。

　　《指南》同步配套编制了11种常用文书式样，具体直观地呈现文书标题、格式、结构、内容等要素，“一套标准”管程序、管规范、管质量。

　　“制度文件不是一发了之，而是要让干部在实践中主动运用，规范工作，形成自觉。”该县纪委监委信访室负责人介绍，以监督执纪执法工作片区协作为载体，按照一案一总结、一案一学习的思路，采取以案代训、上下联动、乡镇互补等方式，通过办案骨干在实战中“手把手”传授信访举报办理、核查取证、文书制作等工作经验，“一盘棋”提升基层纪检监察干部履职能力和水平。

　　坚持县乡一体统筹考虑，县纪委监委建立常态化业务指导培训机制，按季度对乡镇信访举报办理进行质量评查，由信访、案管、审理等部门从各自专业角度逐项检查“挑刺”，并结合具体案例讲解信访举报办理注意事项，促进形成“评查—整改—提升”良性循环。

　　同时，还把复盘作为一项常态化工作，采取自我查摆、部门研讨、集体交流、横向研判、互相点评等形式，全面梳理监督执纪执法工作短板和不足，点对点督促承办部门整改存在问题，提升工作质效。今年以来，对乡镇纪检监察机构信访举报办理情况开展检查2次，督促整改共性问题11个，提出整改工作建议9条。

　　“信访举报是‘送上门的群众工作’。”该县纪委监委相关负责人表示，将持续强化信访举报工作，做到“流转可查询、处置可监督、结果可追溯”全流程闭环管理，全面提升监督执纪执法规范化、法治化、正规化水平，确保群众反映问题“件件有着落，事事有回音”。(佟国进 张李云 || 责任编辑 田源)